• Kundenbindung

    Selbstständige und kleinere Unternehmenskunden (SME) erwarten ein hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis bei gleichzeitig hohen Servicestandards und vor allem schätzen sie Übersichtlichkeit und Einfachheit. Unsere einzigartigen Lösungen versetzen Sie in die Lage, Ihren SME-Kunden das Tagesgeschäft zu erleichtern. Unser "Visual Bill Manager" mit dem dazugehörigen Übersichts-Tool erlaubt es diesen Kunden, online Berichte abzurufen und auf Zahlungs- und Rechnungsinformationen zu zugreifen.

    Unsere Lösung gibt SME-Kunden leistungsstarke Services an die Hand, einschließlich:

    • Einzigartiger Zuordnungs- und Nachverfolgungsfunktionen, um private von geschäftlichen Aufwendungen gesondert zu erfassen sowie die Möglichkeit projektbezogene Abrechnungen zu erstellen.
    • Direkten Zugriff auf Informationen zu ihren Telekommunikations-Ausgaben ohne den Umweg über Kunden- und Rechnungsbetreuung.

  • Tarifgestaltung

    Starre, einheitliche Tarifmodelle erfüllen i.d.R. nicht die Anforderungen und Erwartungen Selbstständiger und kleinerer Unternehmens-Kunden. Um für diese Kunden adäquate Tarifmodelle zu entwickeln benötigen Sie ein tiefgreifendes Verständnis Ihrer Kundenbasis, der aktuellen Preis- und Tarifstruktur sowie fundierte Kenntnisse über Mitbewerber und deren Preisgestaltung.

    Hierfür bieten unsere Lösungen einfach zu handhabende, flexible Werkzeuge, um optimale Preis- und Tarifstrategien zu entwickeln.

  • Kampagnen-Management

    Die APERIO KAMPAGNEN LÖSUNG bietet ein flexibles und stabiles Datenmanagement mit dem sich mehrere Kampagnen gleichzeitig und über Ihren gesamten Kundenstamm hinweg steuern lassen. Hierüber können Sie nachweisbar Kundenbindung betreiben, Neukunden gewinnen und die Nutzung erhöhen.

    Funktionsumfang:

    • Ein flexibles Datenmodell
    • Robustes, zuverlässiges Prozess
    • Automatisches Datenaufladen
    • Alle Daten können aus unterschiedlichen Systemen zu einem gemeinsamen Struktur verbunden werden
    • Vollständig gehostetes und geführtes Service befindet sich in unserem Rechenzentrum

    Marketinggruppen können hochwettbewerbsfähige personalisierte Angebote liefern, einschließlich Trigger-Kampagnen, die auf bestimmte Kundenprofiles und Nutzungsmuster basiert sind, indem sie dieses System benutzen. Es bietet auch den Kundenberatern erforderliche Daten, um vollständige Antworten auf die Fragen von Kunden und entsprechende Angebote, die speziell für sie sind, zu beliefern.

    Das System läuft mit Oracle, Teradata, Netezza und ist kompatibel mit standarden Kampagnen-Management-Tools wie Chordiant und Epiphany, und Berichterstattungs-Tools wie Business Objects, SAS und Microstrategies.

  • Online-Dienste

    Selbstständige und kleinere Unternehmenskunden haben besondere Ansprüche in Bezug auf Datenzugriff und Berichtswesen. Sie wünschen sich einen "rund um die Uhr Zugang" für ihre Telekommunikations-Daten.

    Der "Visual Bill Manager" hält hierfür folgende Funktionen bereit:

    • Übersichtliche Auflistung sämtlicher geschäftlicher Telefonanschlüsse.
    • Gruppierung nach Abteilungen, Regionen, Organisationsebenen usw.
    • Einkauf neuer Endgeräte und Zubehör.
    • Anpassung von Tarifen.
    • Neue Pakete hinzufügen oder Entfernen.
    • Vertragsverlängerungen vornehmen.
    • Rechnungsinformationen anpassen.
    • Abrechnungszeiträume anpassen.
    • Hinzufügen neuer Endgeräte und Dienste.
    • Sonderkonditionen annehmen.

    Der "Visual Bill Manager" bietet darüber hinaus:

    • Vorschau und Download von Rechnungsübersichten.
    • Erstellen von Übersichten nach Sortierkriterien.
    • Markieren einzelner Gespräche.
    • Erstellung von Berichten nach Endgerät, Kostenstelle, einzelner Zuordnung oder über alle Anschlüsse hinweg.
    • Getrennte Erfassung von geschäftlicher und privater Nutzung sowie die Möglichkeit, das einzelne Mitarbeiter ihre private Nutzung direkt online begleichen können.

“The introduction of new technology often comes with a steep learning curve, and agents often have a hard time grasping the new tools available. But, because Aperio CI has been able to consolidate as many as 17 screens of data into a single one, the agent training process has actually been one of simplification.”

Andy Day, CRM-Direktor bei O2 UK

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